在物业管理行业,尽人皆知,物业的管理因其客流量大、设备设施复杂、安全消防难度大、环境保洁要求高、治安环境复杂等因素,被列为行业难度系数最高的“动作”,物业管理若没有足够的能力和勇气,是没法跳出这一高难度系数“动作”的。古云:“人心齐,泰山移”,我们也常说:“团结就是力量”,弘扬团结协作精神是挑战物业管理的重点,建设一支高效的管理团队则是物业管理取胜的根本。
物业管理团队形成有益于增强物业管理服务的灵巧性。物业管理的职责和特点,要求物业管理公司组织采纳团队工作形式,改变过去对外界变化的应变能力较差的传统物业管理模式,使物业管理公司具备较强的组织灵巧性,更好地对付外面环境的变化和适应公司内部的改革、创新。有益于进一步增强激励体制。团队成立使职工拥有一个更大的活动天地。有益于提高工作效率。团队的组织模式使组织构造大大简化,领导和团队、团队和团队以及团队内部成员之间的关系变为伙伴式互相相信和合作的关系,使物业管理公司决议层能腾出更多的时间和精力。还有益于优化公司内部职工关系。团队重申经过交流协调,提高职工归属感和骄傲感,增强公司内部的凝集力。同时,物业管理的特点要求职工只有默契配合才能更好地达成工作,促进他们在工作中有更多的交流和理解,共同对付工作和生活压力。
物业管理团队建设的重点是成立团队的首要因素,即是成立团队共同的梦想与目标。团队目标是团队的灵魂和中心,是团队成败得失的重点。二是团队需要和睦,需要团队领导者创建环境与时机,让团队成员之间从生分到熟习,从防卫到开放,从动乱到稳固,从排斥到采取,从思疑到相信,团队关系愈牢固,愈信任,组织内耗愈小,团队效能就愈大。三是没有规矩不可方圆,制定规范简单,贯彻履行则较困难,提高团队的履行力是提高团队战斗力的重点。四是团队领导。物业管理是复杂的、多变的,需要团队领导在这类动向的环境中,运用各样方法。成立优异的团队关系,建立团队规范,保证团队成员向一致的目标行进。
物业管理团队建设的主要举措:一是成立团队价值观。团队是每个成员的舞台,个体尊敬与知足离不开团队这一集体,所以,要在团队内部倡议感恩和关爱别人的优异团队气氛,着重感情投资以增进职工的归属感和向心力。尊敬职工的自我价值,将团队价值与职工的个人价值有机地一致回来,团队的凝集力就会形成,团队的共同价值也就能经过个体的活动得以实现。二是展开系列关爱职工、关爱别人活动。炎暑天气,为职工购置凉茶解暑,展开送凉茶到岗位活动。三是鼓舞职工业余学习。鼓舞职工利用业余时间学习新技术,提高其余方面技术,指引健康科学的生活作风。四是每逢佳节,管理中心举办联欢活动,让职工亲自感觉到“家”的亲情。 五是每季度召开职工会谈会,实时认识职工的想法,鼓舞职工对管理中心的工作提出各项建议。六是培养团队成员间高度的信任感。团队成员间没有妒嫉,“妒嫉”是影响团队建设的重点因素,除去团队成员的“妒嫉”与“竞争排他”心理,第一在团队成员选拔时要作为一个基本职业道德素质要求,其次要指引成员培养一种团联合作的健康心理。对职工的专业与能力有充足的信心。对职工多一份信心就是对他们莫大的鼓舞与一定。职工是公司的财产,相信职工是开启财产的钥匙。团队信息的闭塞是惹起团队成员互相猜想、思疑的主要因素。可以设置管理中心信息栏、荣耀榜、文件传阅本等,让每一位职工都能实时认识团队的信息,特别是公司的规章制度、人事信息、奖罚信息、好人好事、岗位竞聘、绩效查核等,让每一位职工清楚的认识团队发生的事情,建立“主人翁”意识。
总之,物业管理市场环境瞬间万变,我们应踊跃探究成立高效能、更灵巧的团队管理运作模式,不停增强竞争力,以期在物业管理市场竞争之中立于不败之地。(办公物业 韩雪)